智慧城市布局——从雅生活的实践开始
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近几年来，数字化转型/云化转型风暴席卷各个行业领域，社区创新体验、智能应用模式、解耦性产品的应用正在颠覆着传统基础物业服务行业的竞争格局。华为、腾讯、阿里等科技巨头也参与到智慧城市的建设中以全面的数字化转型方案及产品的支撑，促进物业行业的改革和创新，碧桂园、恒大、保利也陆续从组织、人才、产品、理念和文化等多方面加大投入，积极构建物业科技生态，探索新的数字化商业模式。
当前智慧城市领域的专业领域分工较细、各个业务的线条多、社会影响也相对较大，叠加智能科技快速的变革，使得物业机构对智慧城市的数字化转型变革面临众多挑战和瓶颈。从IT科技维度看，数字化转型变革涉及软件、硬件、技术架构，也涉及AI人工智能、SAAS/PAAS/IAAS等云计算、BIG DATA、IOT等前沿技术；从业务维度看，数字化转型涉及居民触端前台、复用能力中台和强支撑后台，又涵盖投资组合管理、智慧运营等业务运营的方方面面；从监管合规角度看，数字化转型既涉及智慧城市领域内部的风控合规管理，又对政府监管机构提出更高更安全的数字化要求。总体来看，智慧城市不仅限于亮化、天眼、绿化等基础性工作，是一项工作难度大、涉及面广、复杂性高、科学性强并耗时耗费的系统体系化工程。
数年来，雅生活紧跟技术前沿，持续打造基于原有物业专业的基础上增量主抓科技核心能力的提升，通过多年公司OD组织发展体制的精进、内部工作模式和文化的转变以及技术科技和城市服务业务的融合，物业科技为根基的智慧城市服务已在雅生活集团内部领域生根发芽，成为原始基因之一。2020年，雅生活集团在物业服务、城市服务、资产管理、公共管理、社区商业等五大产业模块启动全面数字化转型，从顶层智慧化架构设计、创新雅生活特色文化营造、对内对外技术能力建设、科技领头羊的生态战略合作等多领域进行全方位数字化转型布局，通过激发全员转型创新的热情，推动集团七大区域、20多家股权合作企业全面数字化转型。
在“智慧化科技赋能城市服务管理和城市服务”的战略思想指引下，雅生活集团规划了公司2021~2023年数字化转型规划，主要融入智慧思路与举措，内部精进平台化建设、外部创新提升体验增值为主，并将新型创新运营模式进行了布局和尝试，深化推进云计算的使用、区块链的尝试、大数据和人工智能的组合应用等新技术的探索研究与运用。主要致力于数字物业，数字城市服务，聚焦物业服务产业、聚焦现有合作伙伴、科技公司和研究机构等生态伙伴的共建共赢。智慧城市服务，以环卫为切入，聚焦优质潜力伙伴和供应商，创新投资，进行更深层次联动和有机整合。
整体来看，雅生活集团的智慧城市服务工作从内外“From inside and From outside”两方面着手。
From inside，雅生活集团的城市服务工作注重创新知识体系、实践城市服务案例试点和创新孵化机制的建设。在创新知识体系建设方面，雅生活学院着力建设创新思维公开课、精益创新工作坊、人工智能训练参观等，加强内部创新人才培养和引进行业领域（可含，渠道和专业）人才，打造。建立各类横向交流穿透组织“竖井”，形成数字物业、公共服务、城市服务交流学习、项目实践验证闭环螺旋式提升员工综合能力。在创新孵化方面，雅生活集创新完善智慧城市服务孵化机制，强化智慧城市服务专业组织、资金专项支持和专业领域知识资源支持，赋能智慧城市服务快速将智慧化场景落地到城市每个角落。同时雅生活集团2020年10月28日举办了雅生活学院的“多元融合，赋能焕新”的全院升级仪式，并强调了互助互学、知识分享、鼓励思考、实践创新，激发全员的学习创新意识，让科技与业务更紧密结合，从而更有效推动智慧城市业务增长。
From outside，雅生活集团通过创新智慧化城市服务场景、联合项目孵化、战略投资、发起成立智慧城市+智慧社区共建联盟等多元合作模式深化前沿技术的研究与运用，加强与生态伙伴跨界协作，拓展服务实体经济的广度和深度。
一是参与主办具有较大行业影响力的智慧城市科技博览会，对外展示前沿智慧城市解决方案和产品，彰显雅生活集团科技合作的实力和魄力，获得客户、同业和政府的良好口碑。
二是积极开展科技技术对外实践，多个课题积极立项；同时参与多项行业标准规范的制定和技术分享，为行业发展贡献“智力”，未来还将进一步加强与跨行业及国际领先的智慧城市服务联动。
▲雅生活参加行业展会
在保障机制方面，雅生活集团强化顶层规划，成立专门委员会和专项基金，进行战略和投资决策、创新孵化；积极进行组织适配，信息中心从传统的业务领域性团队设置，快速补充以智慧城市主导的平台化实施团队设置，最大程度地激活自主创新的力度。在满足业务发展需求同时，形成科技创新实践的机制与氛围，积极构建各层平台化体系建设，快速形成智慧城市服务领域领先的独特自主优势，打出“雅生活智慧城市”特色品牌。除组织形态的演变外，带来更多的是敏捷前台，赋能中台和强后台协作联动机制的变化，适应和引领企业的数字化转型发展。
在激励机制方面，智慧城市服务板块以雅生活集团战略方向为导向，一是进行专业技能、学院深造和各类能力证书等内部荣誉奖励；二是为员工创造在部门和公司内外展现的平台和机会；三是加大对有价值创新解决方案、实践等进行及时激励；四是创意落地支持，优秀创新项目将借助公司创新孵化器的专业支持将创意快速孵化，如项目孵化成功，可为创业团队更高资金支持；五是行业报奖和交流，遴选优质产品/项目参加监管机构、行业协会、媒体奖项评选和交流。
在配套机制方面，雅生活集团将建立数字化创新虚拟机构，贯穿智慧城市服务和社区服务全生命周期，进行创新活动的组织和支撑；与战略合作企业联合设立创新专家顾问团，对创新项目进行综合考量和决策建议，协助进行智慧创新项目辅导、孵化指导等；完善新媒体配套，强化内外部宣传与互动，营造良好的创新环境。
在人才队伍方面，雅生活集团加强知识体系建设，推动员工管理、技术、业务等能力的持续提升，利用雅生活学院力量组织智慧城市和物业科技专项深度培训；加速业务技术人才融合和多元化，欢迎来自互联网、零售、投资等各行业的多元化人才比重逐渐增加；信息中心复合型人才数量配比增多，业务部门内具备技术能力员工占比也在持续增长，新的人才格局开始形成。
在创新文化氛围方面，雅生活集团以“创新、求是、知行、合一”价值观为核心，加强宣传和引导，将价值观逐步融入到选、培、奖、任、留等工作环节和生活中，用文化凝聚力量、促进高效协同。
受限于各领域合作方式缺乏多样性、资源支持不足、价值转化机制不健全和协同成本较高等条件限制，传统模式尚未打破，深度研究较浅，与实质合作较少，一定程度上制约了雅生活集团在智慧城市和物业科技领域的发展空间。
一是数据共享方面。雅生活集团加快推进数据治理的同时，积极研究数据中台、大数据平台等新兴技术强化数据价值发挥，探索业主画像、社区项目和城市画像等成果数据的安全可信交易与共享，支撑推动各方普惠智慧城市建设、社区物业业务发展，增强服务实体经济发展能力。但众多物业企业本身数据存在孤岛、数据源不一致、标准不统一、缺乏共享机制等问题成为行业通病；同业数据如何做到既隔离又共享，哪些数据赋能给政府部门，数据共享的标准、机制、隐私保护等机制都未有效建立，数据共享难度较大。
▲雅生活集成指挥中心
二是智慧城市与物业科技人才方面。雅生活集团在数字化人才进行了许多探索，提供了高新社招、人员轮岗、内部人才竞聘等鼓励机制，以及雅生活学院为主线上线下系列培训、技术人员直接面向业务和跨部门等机会，完成从“专业鸿沟”到“跨界融合”的数字化人才培养模式。然而，在智慧城市或物业行业人才蓄水池中仍普遍缺乏既懂物业又懂科技的复合型人才，特别是对于高端人才的吸引力弱于互联网企业，优秀科技人才的缺失对于智慧城市或物业企业发展智慧化成为阻力。
三是NewIT技术和产学研用协同方面。雅生活集团信息中心拟组建虚拟数字化创新实验室，一方面储备微服架构平台化应用和混合云资源为智慧城市和社区物业的验证提供便捷的验证条件，另一方面信息中心协同城市服务产业设立内外部的创新孵化机制，为内部创新激励、外部资源引入提供良好的支撑。但信息中心编制等所限，实现仍有一段路程要走。目前智慧城市主要关注成果的落地应用，NewIT前瞻性技术及能够引领未来的基础性研究，普遍依赖国内外领头公司解决，但全部处于试验性阶段，投资不菲且风险大；同时，国内高校具有丰富的研究资源，代表国内先进的研究水平；但目前各自为战，缺少跨产学研用的平台化沟通交流体系。
智慧城市服务不是新课题，但不成熟，需要不断摸索验证。之前，雅生活集团正式更名为雅生活智慧城市服务公司，成为雅生活做优做精城市服务的一个里程碑，雅生活集团一枝独秀的探索吹响了行业的号角，亟需百花齐放的系列活动来深入探讨和宣贯，达成适应行业的城市服务运营模式。
智慧城市服务和数字技术在资本市场的创新应用及在行业内外的推广普及，有利于推动资本市场各类经营主体，尤其是上市公司、证券基金经营机构、律所及会计事务所等中介机构、各类投资者等市场主体形成共识、促进信息及时交换，推动资本市场的融合创新，形成“春满园”的资本市场新格局。
供稿：李达布希拉图（信息中心副总经理）
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